درس یازدهم: مدیریت تعارض
درس یازدهم از دوره دستیابی به موفقیت با هوش هیجانی
این درس به مدیریت تعارض می پردازد.
مدیریت تعارض روند محدود کردن جنبه های منفی تعارض، ضمن افزایش جنبه های مثبت آن است. هدف از مدیریت تعارض افزایش یادگیری و بازدهی نتیجه ای گروه است، از جمله اثربخشی و یا بهبود عملکرد در یک محیط سازمانی . مدیریت تعارض علاوه بر کاربردهای سازمانی، کاربردهای شخصی متنوعی دارد که در این درس به آنها اشاره ای داریم.